1.招标范围
1.1项目概况：中国联通东营市分公司对客服类投诉处理业务外包进行公开招标。合同有效期为自合同签订之日起两年。
1.2采购内容：中国联通东营市分公司市区及各县区分公司的各渠道投诉受理和处理，投诉、咨询电话的接听和处理，相关问题的跟踪落实、协调处理及汇总分析等工作，具体要求详见技术规范书。
1.3 采购预算：预算成本金额(含税)441.46万元。
1.4 本项目不划分标段。
1.5 本项目报价参见报价单,设置最高投标限价（不含税价），具体见报价表。投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2.投标人资格要求
2.1须具有营业执照或登记证书，提供原件扫描件。
2.2未处于“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn）“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”禁入期内的。
未被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法失信主体等。
2.3对列入中国联通集团黑名单和山东联通黑名单的供应商和人员（包括文件购买人、授权代表等）实施业务全面禁入，不得参加山东联通的采购活动。
2.4投标人须具备有效期内的工业和信息化部或省级通信管理局颁发的有效期内的增值电信业务经营许可证（业务种类须包含“第二类增值电信业务中的呼叫中心业务”，业务覆盖范围山东或全国）。须提供资质证书扫描件，“电信业务市场综合管理信息系统”（域名：tsm.miit.gov.cn）查询截图或查询路径或可供核实证书真伪的官方联系方式。以上三种方式提供一种即可。
2.5投标人须提供2021年1月1日至本项目招标公告发布前签订的1份类似项目（客服业务外包服务项目）采购合同，单项合同金额不少于130万元人民币(含税)，提供原件合同扫描件。采购合同须满足以下条件，否则无效：合同须有合同首页、产品内容页、金额页，大签页（与中国联通集团公司及其下属分/子公司签订的电子合同无需提供大签页，但须提供该电子合同下的采购订单至少一个），缺失任何一项或字迹模糊不清的不计入业绩；如签订框架合同，需提供采购订单或结算发票，累计值达到上述金额；单项合同以合同金额为准，框架合同以订单或结算发票为准，订单与结算发票金额不一致的，以金额低的为准。框架合同以订单日期为准，常规合同以合同签订日期为准。
2.6本次招标不接受代理商及联合体投标，中标后不得转包、违法或违约分包。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。
4.招标文件的获取
请于2024年12月25日17时30分至2024年12月30日17时30分（北京时间）获取招标文件。

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