2.1、本次采购内容为高邮分公司客服（工单处理）业务外包服务。客服主要负责及时有效解决客户投诉、查询等需求，其次需负责183揽收、收寄端极速鲜跟踪回访、投递端次晨达邮件跟踪等，提高处理及时率，提升客户满意度，以此来实现对客服业务进行外包。

2.2、合同期限：1年，自2025年7月1日起至2026年6月30日止。具体以合同签订时间为准。

2.3、项目预算：23.21万元（含税）。

2.4、工作地点：高邮市分公司客服中心（新科路高邮邮政物流仓储处理中心）。

2.5、工作时间：每日排班，节假日不休息。每日按规定时间节点到指定地点上班，工作时间动态调整，包括但不限于电商旺季大促或旺季生产期间。

2.6、本项目设有含税最高单价限价，投标人的报价不允许超过最高限价，否则其投标将被否决。具体内容如下：

2.7、本项目不设置分包。

具体内容详见招标文件

3、资格审查方法：资格后审，资格后审不合格的投标人将作否决投标处理。

4、投标人资格条件：

（1）投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。

（2）投标人须承诺能够开具符合要求的增值税专用发票。（税率6%）（提供承诺书并加盖公章)

（3）投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（提供承诺书并加盖公章)

（4）投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询地址：国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承诺书，采购人将进行核实，以采购人在国家企业信用信息公示系统核实信息为准）。

（5）投标人在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单，查询地址：http://www.creditchina.gov.cn/（提供承诺书，采购人将进行核实，以采购人在信用中国网站核实信息为准）。

（6）投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动。（提供承诺书并加盖公章)

（7）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（提供承诺书并加盖公章)

（8）本项目不接受被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司江苏省分公司或中国邮政集团有限公司扬州市分公司列入黑名单且在限制范围内的投标人投标。（提供承诺书并加盖公章)

（9）本项目不接受联合体投标，且不得分包、转包。（提供承诺书并加盖公章)

（10）投标人承诺为本项目提供项目管理人员且承诺项目管理人员成交后负责本项目统筹、对接、人员安排等工作。（提供承诺函、身份证复印件及供应商为其缴纳的截至开标时间近3个月中任意1个月月的社保证明复印件，原件备查。）

注：

1.投标人须按照“第四章投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。

2.投标人必须获取本项目采购文件并进行登记备案，否则无资格参加本项目。

5、招标文件的获取方式：

5.1、购买/发放招标文件时间：2025年3月19日-2025年3月25日17：30前，工作日8：30至11：30，下午2：00-5：30；

本招标项目仅供正式会员查看，您的权限不能浏览详细信息,联系工作人员办理入网升级。
联系人：张恒
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