二次招标公告
由于一次招标有效家数不足，广发银行哈尔滨分行客服业务外包服务项目开展二次招标，招标人为广发银行股份有限公司哈尔滨分行(以下简称“采购人”)。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人(以下简称投标人)可前来投标，有关事项如下：
一、 项目名称：广发银行哈尔滨分行客服业务外包服务项目二次；
二、 项目编号：CGB-HEB-2020-001；招标代理编号：06-06-04A-2020-D-E01820 ；
三、 采购内容：
1、服务要求：为我行提供客服中心日常接待、电话服务-零售客户呼叫中心服务、信用卡呼叫中心服务-为我行受理不涉及零售客户账户信息的查询类、咨询类、建议投入类和求助类人工电话服务、为我行信用卡客户提供信用卡业务咨询及部分客户资料修改服务等客服中心工作服务。主要负责接待客户面诉、处理升级至人民银行、银监局、及媒体的高级投诉，处理总行400、95508及总行投诉热线转办的投诉及咨询，处理盗刷卡、未领用案件、调额诈骗等风险案件，处理公检法调取账单、家人协商还款，家人代销卡等业务，以及负责对城区网点及异地分行相关人员的服务投诉培训及督导工作。
2、服务期限：30个月(合同签订方式一年一签)。
3、项目预算:
30个月总预算为36万元(含税)每年14.4万元(含税)详见下表

服务项目	人数需求	价格(拦标价)
客服	2人	6000元/人/月

四、 投标人资格条件：
1、在中华人民共和国境内注册、具有独立法人资格，具有履行合同、独立承担民事责任的能力；
2、投标人须提供人力资源同类服务相关资质；
3、投标人近三年(2017年至今)至少有3个同类项目业绩(以业绩关键页或合同为准)。
4、投标人参加类似经营活动近三年内，没有违法记录；
5、能接受广发银行对入围供应商管理的相关规定。
6、本项目不接受联合体投标
五、 本次招标的报名时间：2020年03月16日18时00分至2020年03月23日18时00分(北京时间，下同，法定节假日除外)报名。

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联系人：刘杰
手机：13651222053（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：liujie@dlzb.com
电话：010-86482230
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