招标编号：DZSW-FW-01-DZSWCGZB-2021-009
项目所在地区：天津市河东区
一、招标条件
中国能源建设集团电子商务有限公司劳务外包服务采购项目已批准，项目资金为自筹，招标人为中国能源建设集团科技发展有限公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
二、招标范围
项目范围:本项目为劳务外包服务采购项目，中国能源建设集团电子商务有限公司就公司客户服务、订单管理、票务管理、基础运营业务进行劳务外包，服务内容包括配合相关部门负责公司销售商品参数、规格、性能的电商平台信息维护和全渠道客服咨询解答，要求及时准确、不发生相关投诉；客户问题及投诉的受理、协调、反馈，客户满意度调查管理;负责客户信息档案管理；负责公司销售商品采销订单退换补、结算审核、采销发票管理、ERP系统供应链模块办理、销售回款核销、回款追溯订单、客户业务对账管理，要求处置及时精准、不发生相关投诉；负责每日查看订单处理情况并及时跟进（包括审单、催单、妥投、签收），监督各环节进度（包括发货、物流等），及时反馈其各级主管部门并推动工作开展；负责管理供方实际供货情况，沟通供方解答客户疑问并及时快速处理客户问题，督促供方进行相关问题改善，执行供方运营考核，要求处置及时、不发生我方原因投诉；负责跟踪及配合结算工作，要求核算及时精准；负责客户服务、订单履约、运营工作相关的数据统计、分析，编制相关数据报表，提出重点关注、改善及关键点；负责协助制定订单、售后、结算、客户服务、计划与统计、运营等管理制度；负责协助商公司相关部门进行公司运营管理相关信息化需求开发与优化。预计劳务服务用工总量约为30-40人，用工时间为24个月。
注：2020年度公司以上业务量：商品SKU约50万条；结算订单约5.5万个；收取开出发票约11万张；与客户开展对账9千余人次；核销回款约1.1万笔；受理客户问题约4.8万件，其中约4万件当即解答解决。
三、投标人资格要求
（1）中华人民共和国境内依法组建、注册、具有独立法人资格企业，具有增值税一般纳税人资格，具有劳务外包服务供应经验的服务商，营业范围包含劳务服务。
（2）具备承担本服务的资格、资质、能力和信誉等条件。
（3）具备良好的财务状况，具有足够的能力提供本项目的服务。
（4）要求投标人应有2年以上大型国有企业劳务外包业绩。提供劳务外包服务人员为投标人自有员工，具有相关工作经历。
（5）投标人须具有良好的财务状况、银行资信和商业信誉，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结，破产状态。
（6）投标人在投标截止时间前3年（2018、2019、2020）内不存在骗取中标、严重违约、重大工程质量安全问题或因自身的原因而使任何合同被解除的情形。
（7）投标人近3年（2018、2019、2020）没有因串标、欺诈、行贿、压价或弄虚作假等违法或严重违规行为的被政府或业主取消其投标的资格。
（8）未被列入中国能源建设集团电子商务有限公司或招标人供应商黑名单或禁入期满后已解禁。
（9）本次招标不接受联合体投标。
*以上要求投标人必须同时满足，提供的所有资质文件必须真实，且与投标人主体一致，如需年检的，请确保提供的文件已年检合格。
四、招标文件的获取
获取时间：从2021年6月4日14时00分到2021年6月9日14时00分
发售：招标文件售价500元/份，售后不退。

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