一、项目名称中国保险行业协会Oracle维保服务项目二、项目主要内容（一）软件服务购买需求列表：报价人可根据列表中所提供的服务ID从原厂查询具体的规格参数、软件版本、脱保时间等信息。服务时间自脱保日期起至2024年12月31日。服务ID资产明细Oracle 原厂标准服务CSI：********Oracle Real Application Clusters - Processor Perpetual 2Oracle WebLogic Suite - Processor Perpetual 2Oracle Database Enterprise Edition - Processor Perpetual 2（二） 服务详细说明******** 原厂标准产品服务（1）产品升级服务提供具有新增功能的升级软件产品（Version）:服务期内可以发传真到客户服务部申请新版本产品。提供主要维护版本的升级软件产品（Release）:服务期内可以得到升级软件产品的维护版本。提供软件修补包（Patch fixes）及替代方法（workarounds）:服务期内可以通过技术支持热线或ORACLE电子服务得到产品的修补包或替代方法。（2）产品支持服务每周7天，每天24小时的服务，帮助解决安装及使用 Oracle软件产品时遇到的问题。产品支持服务包括：24*7 电话支持、全球免费电话转接、电子服务-Oracle Metalink、Oracle Collaborative Support 。2.非Oracle原厂服务（1）定期巡检服务（季度）定期到用户现场，为业务支撑系统所使用的ORACLE产品提供进行运行状态、运行效率、是否存在安全隐患、备份方式是否合理、备份数据是否可恢复等巡检服务。具体如下：协助甲方工作人员检查上述各工作流程执行情况，根据系统具体运行情况做相应修改；检查数据库空间的使用情况,协助数据库空间的规划管理；检查分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库系统错误隐患，并给出书面报告；检查数据库备份的完整性；监控数据库性能；检查数据库运行效率、是否存在安全隐患、备份方式是否合理、备份数据是否可恢复；根据数据库运行情况建议是否需要Oracle 新的补丁，并负责补丁的安装；检查系统存储空间的增长情况，提供对存储空间增长需求的预估。协助工作人员监控空间异常快速增长。并对每一季度的空间增长提供书面报告；评估数据库运行性能，提供系统性能调整并对可能的潜在问题提出警告；检查数据库安全及用户管理，排除可能的数据库安全隐患；巡检工作结束后，提交用户《系统巡检报告》，对错误进行分析，提出解决方案及预防措施。一年内提供4次巡检服务，2个工作日内提供数据库巡检报告。（2）故障排除服务数据库宕机、数据块损坏等影响业务不能正常的连接数据库的问题时，对于以上事故，需要提供无限次的现场应急服务。响应时间为4小时以内，解决周期为24小时以内。对于一般性故障，响应时间为4小时以内，解决周期为48小时以内。（3）产品升级服务协助甲方安装Oracle重要补丁、Oracle版本升级。（4）架构优化与规划服务按照要求提供专家帮助甲方对现有的数据库系统架构进行优化以及对新系统进行规划，一年4次服务。（5）现场服务依据甲方需求，提供关键时刻安全值守保障；影响甲方核心系统的关键日以及其他重要日期前，提前进行系统状况检查，必要的时候提供现场支持。一年4次服务。（三）验收说明甲方在收到ORACLE 公司的标准服务《最终用户通知》正式公函后，进行核实，对服务类型、****服务电话、络服务账号、服务开始日期、结束日期等进行确认，待甲方审核同甲方的服务需求一致后，给予项目验收。
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